Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del programa Tejiendo Transformación es:

• Responsable: Flor Alba Montaño V.
• Identificación: 43736319.
• Marca: IKIGAI, Salud mental, armonía y paz interior.
• Domicilio: Calle 38 A Sur #43-53, interior 301, Envigado, Antioquia, Colombia.
• Correo electrónico: tejiendtransformacion.2026@gmail.com
• WhatsApp: +57 315 233 8253

2. Normativa aplicable

Esta política se establece conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales, en particular la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan, según resulten aplicables.

Su finalidad es informar cómo se recolectan, utilizan, almacenan, comparten y protegen los datos personales, así como explicar los derechos de sus titulares y los mecanismos para ejercerlos.

3. ¿Qué datos personales podemos recolectar?

Dependiendo de la interacción con el programa, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de ubicación: ciudad y país.
• Datos de inscripción: grupo seleccionado, estado de la inscripción y comunicaciones relacionadas con el programa.
• Datos de pago y facturación: información necesaria para verificar pagos, gestionar la inscripción y cumplir las obligaciones contables o tributarias.
• Datos técnicos: cuando corresponda, datos relacionados con el funcionamiento del sitio web, la seguridad y las preferencias de navegación.

No solicitamos que incluyas diagnósticos, historias clínicas ni detalles íntimos de tu proceso de duelo en el formulario de inscripción o en los campos de pago.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Gestionar tu solicitud de inscripción y tu participación en el programa.
• Verificar la disponibilidad de cupos y el grupo seleccionado.
• Procesar pagos mediante los medios habilitados y verificar su estado.
• Enviar confirmaciones, comprobantes, información logística y comunicaciones necesarias para el desarrollo del programa.
• Compartir las instrucciones de acceso a los encuentros virtuales y comunicar cambios de horario o fechas.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Expedir facturas o documentos equivalentes cuando corresponda y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir operaciones fraudulentas, proteger el sitio web y gestionar incidentes de seguridad.
• Conservar los soportes necesarios para atender obligaciones legales o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
• Enviar información promocional o novedades sobre otros servicios, únicamente cuando exista una base legal adecuada y, cuando corresponda, la autorización requerida. Podrás solicitar que cesen estas comunicaciones.

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con las aquí informadas sin contar con la autorización o la base jurídica que corresponda.

5. Datos sensibles y privacidad del proceso emocional

Los datos relativos a la salud física o mental, así como otra información que la ley considere sensible, reciben protección especial. La participación en un proceso de acompañamiento relacionado con el duelo puede implicar información de esta naturaleza.

Cuando sea necesario tratar datos sensibles, se informará previamente sobre su carácter y la finalidad específica del tratamiento, y se solicitará la autorización explícita que resulte exigible. Como regla general, no estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo las excepciones previstas en la ley.

• La información emocional o de salud no debe enviarse en los campos de pago o inscripción.
• Si se requiere información adicional para la orientación o el acompañamiento, se explicará su finalidad y el medio adecuado para compartirla.
• Se procurará limitar el acceso a esta información al personal o a los profesionales que la necesiten legítimamente para prestar el servicio.
• No se utilizarán testimonios, imágenes, grabaciones ni relatos personales con fines publicitarios sin contar con la autorización correspondiente y respetar los derechos aplicables.

La participación en el programa no implica por sí misma una autorización general para utilizar información sensible con fines distintos de los informados.

6. Autorización para el tratamiento

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos tu autorización previa, informada y verificable para tratar tus datos personales. Esta podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos u otros medios permitidos por la normativa.

La autorización para el tratamiento de datos personales debe distinguirse de la aceptación de los Términos y Condiciones del programa. Cuando corresponda, también se solicitará por separado la autorización explícita para tratar datos sensibles.

Podrás consultar la información sobre el tratamiento y solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales aplicables.

7. Con quién podemos compartir los datos

Para operar el sitio y prestar el servicio, puede ser necesario permitir el acceso a ciertos datos a proveedores que intervengan en actividades como:

• Funcionamiento, alojamiento y mantenimiento del sitio web.
• Gestión de inscripciones y pedidos.
• Procesamiento de pagos a través de las plataformas habilitadas.
• Envío de correos electrónicos y comunicaciones operativas.
• Realización de encuentros virtuales y soporte tecnológico.
• Servicios contables, jurídicos o administrativos, cuando sean necesarios.

El acceso se limitará a la información necesaria para la función correspondiente. Cuando proceda, se establecerán obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones de la responsable.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o una necesidad legítima de proteger derechos, siempre dentro de los límites de la normativa aplicable.

Algunos proveedores tecnológicos podrían tratar información desde otros países. Cuando se presente una transferencia o transmisión internacional de datos, se aplicarán las condiciones y garantías que exija la legislación colombiana.

No vendemos tus datos personales.

8. Pagos y datos financieros

Los pagos se gestionan a través de los medios y plataformas habilitados para el programa. La información necesaria para completar una transacción puede ser tratada directamente por el proveedor de pagos, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

No debes enviar contraseñas bancarias, códigos de seguridad, claves de un solo uso ni datos completos de acceso a tus cuentas por correo electrónico, WhatsApp o formularios de contacto.

El tratamiento de los datos de pago por parte de terceros también se encuentra sujeto a las políticas y obligaciones que les sean aplicables.

9. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la participación en el programa, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o contractuales.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o una razón legítima para conservarla, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.

10. Medidas de seguridad y confidencialidad

Procuramos adoptar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.

El acceso a la información se limita según las necesidades de operación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente, se atenderá conforme a las obligaciones legales aplicables.

11. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, podrás ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la actualización, rectificación o corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Conocer las finalidades y el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento.
• Solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando sea procedente, teniendo en cuenta los deberes legales o contractuales que puedan exigir su conservación.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento, conforme a la ley.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar una queja, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la responsable cuando así lo exija la normativa.

12. Cómo presentar una consulta o reclamo

Puedes ejercer tus derechos mediante una solicitud dirigida a la responsable, utilizando alguno de estos canales:

Para facilitar la atención, indica tu nombre, un medio de contacto, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad o la representación que invoques, sin solicitar datos excesivos.

Las consultas se atenderán dentro de los términos legales aplicables. Conforme a la Ley 1581 de 2012, el término general para resolver consultas es de diez (10) días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del término inicial.

Los reclamos se tramitarán conforme al procedimiento y los términos previstos en la ley, incluidos los requisitos de subsanación cuando sean aplicables. Si un reclamo completo no puede resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales al vencimiento del término inicial.

13. Cookies y navegación

El sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías necesarias para su funcionamiento, seguridad, preferencias o medición de uso, según la configuración implementada.

Puedes revisar las opciones de cookies en tu navegador y restringirlas cuando sea posible. Ten presente que desactivar determinadas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.

Esta sección deberá ajustarse a las cookies y herramientas que efectivamente estén instaladas en el sitio web.

14. Cambios en esta política

La política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización o una comunicación específica conforme a la ley, se adoptarán las medidas correspondientes.