Términos y condiciones
Acompañamiento psicológico grupal para procesos de duelo
Te invitamos a leer las condiciones que regulan la inscripción y participación en nuestro programa.
01 Responsable del programa
Tejiendo Transformación es ofrecido por Flor Alba Montaño V., bajo la marca IKIGAI, Salud mental, armonía y paz interior.
- Correo electrónico: tejiendtransformacion.2026@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 315 233 8253
- Dirección de referencia: Calle 38 A Sur # 43-53, interior 301, zona centro, Envigado, Antioquia, Colombia.
02 Aceptación de los términos
Al completar la inscripción y realizar el pago, la persona participante declara haber leído estos términos y condiciones, así como la información del programa publicada durante el proceso de compra.
Antes de pagar, deberá verificar el grupo seleccionado, el horario, el calendario, el precio y las condiciones de participación.
La inscripción también estará sujeta a la política de tratamiento de datos personales del programa.
La aceptación de estos términos no reemplaza el consentimiento informado que resulte necesario para la prestación del acompañamiento psicológico ni la autorización específica para tratar datos personales sensibles.
03 Descripción del programa
Tejiendo Transformación es un proceso de acompañamiento psicológico grupal dirigido a personas que atraviesan un duelo por el fallecimiento de un ser querido.
El programa tiene una duración de 16 semanas, con un encuentro grupal semanal de 90 minutos, en modalidad 100 % virtual.
La inscripción al programa completo incluye:
- 16 encuentros de acompañamiento psicológico grupal.
- Acompañamiento profesional durante el proceso.
- Material de trabajo y actividades, cuando corresponda.
- Participación en un grupo cerrado de máximo 12 personas.
Los encuentros se realizarán mediante Google Meet u otra plataforma virtual que se comunique oportunamente. El enlace de acceso será compartido de forma privada con las personas inscritas.
La responsable informará oportunamente cualquier modificación relevante en la metodología, plataforma o condiciones de prestación del programa.
04 Inscripción, cupos y pago
La inversión publicada para el programa completo es de $1.200.000 COP, salvo que la página de inscripción indique expresamente una modificación vigente.
El precio corresponde al programa completo y no a la compra de encuentros individuales.
Al inscribirse, la persona deberá seleccionar uno de estos grupos:
Todos los horarios corresponden a la hora de Colombia (America/Bogota, UTC−5).
Cada grupo tendrá un máximo de 12 participantes. Los cupos son limitados y se asignan según la disponibilidad y la confirmación del pago. Cuando un grupo esté completo, la persona interesada podrá consultar la posibilidad de ingresar a una lista de espera para una próxima edición.
El pago se procesará mediante la pasarela habilitada en la página de inscripción. La inscripción se considerará pagada cuando la transacción sea confirmada y registrada como aprobada por el sistema de pagos. Una operación pendiente, rechazada o cancelada no confirma la inscripción.
05 Confirmación e información de acceso
Una vez confirmado el pago, la persona recibirá por correo electrónico y/o WhatsApp la información correspondiente a su inscripción, que incluirá:
- Confirmación de la inscripción.
- Grupo y horario seleccionados.
- Calendario completo de los encuentros.
- Instrucciones para acceder a las sesiones virtuales.
- Información sobre materiales y actividades.
La persona participante es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y revisar su bandeja de entrada, correo no deseado y mensajes recibidos.
Si no recibe la confirmación, deberá comunicarse con el equipo a través de los canales indicados en este documento.
06 Asistencia y participación
La participación en ejercicios, actividades y espacios de expresión personal será voluntaria. Cada persona podrá solicitar una pausa, abstenerse de compartir una experiencia o comunicar que necesita retirarse temporalmente de una actividad.
La persona participante se compromete a procurar la asistencia puntual a los encuentros y a participar de manera respetuosa.
Las fechas y horarios serán los establecidos para el grupo elegido. Debido a la naturaleza grupal del programa, no se ofrece reprogramación individual de los encuentros por inasistencia.
Si una persona no puede asistir a un encuentro, podrá recibir el material correspondiente cuando esté disponible. La ausencia no genera por sí sola una devolución proporcional del valor pagado, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación aplicable.
07 Respeto y confidencialidad grupal
Para favorecer un espacio de confianza y respeto, las personas participantes se comprometen a:
- Tratar a los demás integrantes con respeto.
- Evitar juicios, burlas o conductas que afecten la participación de otras personas.
- No divulgar fuera del grupo las experiencias personales compartidas por otros integrantes.
- No grabar, fotografiar, capturar pantalla ni distribuir contenidos de los encuentros sin las autorizaciones correspondientes.
- Participar desde un espacio que favorezca la privacidad y evitar la presencia de terceros que puedan escuchar las conversaciones.
La confidencialidad es un compromiso esencial del espacio, pero no puede garantizarse de manera absoluta respecto de las acciones de otros participantes. Cada persona debe respetar la privacidad de los demás.
La responsable y las profesionales que intervengan deberán observar los deberes de confidencialidad y secreto profesional que les sean aplicables.
Las conductas que comprometan gravemente la seguridad o el respeto del grupo podrán dar lugar a una intervención de las profesionales y a la evaluación de medidas proporcionales. Cualquier decisión que afecte la continuidad de la participación o el dinero pagado deberá considerar las circunstancias del caso y los derechos legales de la persona.
08 Cambios de fechas y modalidad
Los encuentros grupales se realizarán en las fechas y horarios previamente informados. No se reprogramarán individualmente por inasistencia o solicitud personal de un participante.
Si una situación excepcional obliga a modificar alguna fecha, la responsable del programa informará oportunamente a las personas inscritas y comunicará la nueva fecha.
Si una incidencia técnica o una situación de fuerza mayor impide realizar un encuentro, se informará a los participantes cómo se dará continuidad al proceso.
09 Cancelaciones, retracto y devoluciones
La inscripción corresponde al programa completo de 16 semanas. La inasistencia o el retiro voluntario una vez iniciado el programa no genera automáticamente una devolución proporcional por los encuentros no tomados.
Las solicitudes de cancelación y devolución se gestionarán conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a la legislación colombiana aplicable a las relaciones de consumo y a las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de retracto u otro derecho de devolución, la solicitud se tramitará de acuerdo con los requisitos, plazos, excepciones y efectos establecidos en la normativa vigente. Estos términos no pretenden excluir ni limitar derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.
Para presentar una solicitud, la persona deberá escribir a tejiendtransformacion.2026@gmail.com , indicando su nombre, el correo utilizado en la compra, la fecha del pago y el motivo de la solicitud.
Las situaciones excepcionales o de fuerza mayor podrán revisarse individualmente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
10 Alcance del acompañamiento
Tejiendo Transformación es un proceso de acompañamiento psicológico grupal con objetivos y metodología propios. No equivale a un proceso de terapia psicológica individual ni garantiza resultados específicos, ya que la experiencia y evolución de cada persona son diferentes.
La participación no sustituye una evaluación o atención individual cuando esta sea necesaria. Si durante el proceso se identifica que una persona requiere otro tipo de atención, se podrá orientar sobre alternativas de apoyo.
En caso de una urgencia que requiera atención inmediata, la persona deberá acudir a los servicios de emergencia disponibles en el lugar donde se encuentre. El grupo virtual no sustituye esos servicios.
11 Requisitos tecnológicos
Para participar, la persona deberá contar con conexión a internet, un dispositivo compatible con la plataforma de videollamada y, de ser posible, un espacio privado que le permita participar con comodidad.
La persona participante será responsable de la configuración y funcionamiento de sus dispositivos y conexión. Las incidencias que impidan la realización de un encuentro se revisarán según sus circunstancias y la normativa aplicable.
12 Tratamiento de datos personales
Para gestionar la inscripción, el pago, la facturación cuando corresponda y las comunicaciones, se podrán solicitar datos como nombre completo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad, país, grupo elegido y datos necesarios para la facturación.
Los datos personales se tratarán de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales del programa, que deberá publicarse y ponerse a disposición de las personas antes de completar la inscripción.
La información relacionada con la salud o con la experiencia de duelo puede ser especialmente sensible. Por ello, no se deberá enviar información clínica detallada mediante el formulario de compra.
13 Contacto y legislación aplicable
Para consultas relacionadas con la inscripción, los pagos o el funcionamiento del programa, las personas participantes podrán comunicarse mediante:
- Correo electrónico: tejiendtransformacion.2026@gmail.com
- WhatsApp: +57 315 233 8253
Estos términos se preparan tomando como referencia la operación del programa desde Colombia. Su aplicación se sujetará a la legislación que resulte aplicable, incluidos los derechos de las personas consumidoras que no puedan renunciarse por acuerdo privado.